说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第 1 题：

对于你所报考的岗位，请结合自身实际情况谈谈你的优点和缺点。  

第 2 题：

有一天你在外面出差，上级部门领导刚好在这个时候找你调取机密文件，遇到这种情况你如何处理？

第 3 题：

从以人为本的角度，分析基层工作者如何开展工作？

第 1 题解析与参考答案：

审题重点

本题属于自我认知类题目，让你谈优点和缺点，但是注意题目中说到要结合所报职位，因此你的优点和缺点一定要和职位相关联，可以对照报考岗位所需要的素质，分析自身的优缺点，并谈谈如何发扬优点、改正缺点，干好工作。下面，结合题干进行具体分析：

审题点 1：“对于你所报考的岗位，请结合自身实际情况谈谈你的优点和缺点”

题目当中有几项明确要求，第一是报考岗位，第二是自身实际，第三是优缺点。所以我们在   选择优缺点的时候，尤其是优点，应该和报考岗位所匹配，本题是社区工作者，那么所需要   的素质有沟通能力、乐观积极的态度、待人热情等品质，可以在这里选择一些作为自己的优点，阐述清楚这个优点对工作的推动作用，进而结合一些自己的经历，比如以前在工作或者上学期间经历的事情，向考官证明自己具备这项优势。在缺点部分，要注意诚恳一些，不要含糊或者模棱两可，说一些很假很空洞的缺点，但同时注意度，不要缺点阐述过细。整体来看，建议优点要比缺点多，这就体现了考生真诚而又符合岗位要求的特质，比如可以讲自己   在工作的时候不够灵活，有急躁情绪之类，缺点部分的比重应该小于优点。

因此，本题的作答思路是，首先，开篇说明岗位；其次，结合经历说明优点；再次，简述自己的缺点；最后，结合工作说说如何进一步发挥优势，改正缺点。

参考答案

很高兴能够在这里向大家介绍我自己，选择在社区工作是我深思熟虑的结果，因此我认为我   是能够很好地契合本岗位的需求。我认为，自己的优缺点主要有以下几点：

第一，我具有乐观积极的心态。社区工作繁多，“上面千条线，下面一根针”，面对复杂工作和琐碎的事情，只有乐观积极，才能顶住压力。在面对困难的时候，我通常都能乐观对待， 在大学中我和同学一起参加创新创业大赛，在项目选择时候陷入了瓶颈，大家甚至一度商议要退赛，而我一直保持乐观，安抚情绪并积极想办法，我们从身边同学的需要入手开展调研，找老师帮忙拓展思路，最终制作出“毕业生共享西装”方案，在比赛中荣获二等奖。

第二，我具有一定的沟通协调能力。社区专职的干部需要直面群众，进行上传下达，所以对沟通能力要求很高。而我本身也具备这样的能力，我曾经作为志愿者参与过人口普查工作，我挨家挨户宣传人口普查的意义，以热情的态度询问问题，还了解了一些群众在生活中的困难，积极反映给了街道办的工作人员。在这次工作中，也获得了街道办、志愿者团队的一致好评。

第三，在工作中我也有一些急躁的情绪。金无足赤，人无完人，在面对复杂工作的时候，有一些急躁情绪，总想第一时间将工作完成，可能会出现过分追求工作的时效，有时候会因为着急手忙脚乱，很有可能会造成工作质量上的瑕疵。

因此，在以后的工作中，我会让自己沉下心来，遇到问题深入思考，向领导和同事认真学习，改掉自身急躁的缺点；更会以饱满的热情投入工作，乐观积极面对工作，勇于承担困难的任务，深入群众沟通了解情况，早日成长为一名合格的社区工作者。

第 2 题解析与参考答案：

审题重点

本题属于应急应变类题目。面对在出差过程中领导找你调取机密文件的情况，要及时和领导   沟通情况，并在严格遵守机密文件调阅规定的前提下配合领导完成机密文件调取工作。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点：“有一天你在外面出差，上级部门领导刚好在这个时候找你调取机密文件”

说明本题的矛盾是当你在外出出差的过程中，领导想要调取机密文件，从题干可以看出你是   单位负责机密文件管理的工作人员。面对上级部门领导调取机密文件的要求，要积极配合领导的工作，但是由于调取的是机密文件，所以也要遵守机密文件调阅的有关规定。在答题过   程中，可以合理假设是否有人在你出差期间接替你的工作，确定能够立刻满足领导想要调取机密文件的要求，并分别予以解决。同时，保密工作是目前我国政府非常重视的工作，所以在矛盾解决后，可以就单位如何做好保密工作进行总结提升。

综上本题的答题思路为：首先，跟领导说明目前的情况，同时了解领导所要调取的文件名称和需要调取的时间；其次通过合理假设的方式，从有人接替和无人接替两个角度展开假设，解决领导调取保密文件的矛盾；最后从加强保密意识和开展保密培训等角度进行总结提升。

第 3 题解析与参考答案：

审题重点

审题点 1：“以人为本的角度”

题干让从以人为本的角度分析，我们就要明确什么是以人为本？最基本的是了解概念：要始   终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。更高一层次是着眼全局，结合科学发展观来高屋建瓴的分析。

总之，我们要紧紧地围绕这个角度来分析问题，切记跑题。 审题点 2：“基层工作者”

这是身份的限定，看到基层工作者我们首先应该想到这是一个特殊的群体，广义的“基层工作者”是指在县级以下党政机关、国有企事业单位、村（社区）组织及其它经济组织、社会组织等工作；侠义的基层工作者仅县级以下党政机关的工作人员，结合我们的公职考试背景可知，侠义的概念更为合适。一言以概之，这里的基层工作者就是直接与老百姓打交道的县级以下党政机关的工作人员。值得注意的是，这里的基层工作通常也是考生报考的职位性质，   所以也可以结合自己的工作性质来回答，加强答题的针对性。

另外我们应该有身份意识，通过身份分析出隐含的职权限定，以基层工作者处理法律问题为 例，不能通过“立法”来解决，只能通过“严格执法”来解决，这就是权责意识的体现。

审题点 3：“如何开展工作”

开展工作的主体我们已经明晰，开展工作的客体是谁？如何让开展？内容又有什么？  第一，通过简单的分析我们能可以得出结论，客体是“百姓”；

第二，如何开展我们要了解百姓需要什么？和百姓沟通需要注意什么？这里主要强调是方法的重要性；

第三，内容则比较多元，总体来讲是“直接与老百姓打交道的基础工作”，这个概述很宏观，我们答题要具体一些，紧紧围绕“以人为本的角度”来剖析，通过举例法或者结合自身的工作实际增加答题的针对性。

参考答案

以人为本，为人民服务是党的一切理论和行动的根本指导方针。习总书记在领导中国特色 社会主义民生建设过程中，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。基层工作者在推动社区科学发展、为辖区居民谋福祉的工   作中必须坚持和必须做到“以人为本”，深入实践科学发展观。否则基层工作者就背离了党的宗旨，偏离了群众路线。以社会工作者为代表的基层工作者为民服务中如何做到“以人为本” 的开展工作呢？我认为应该做到如下的方面：

第一，坚持宗旨意识，做好“服务员”。全心全意为人民服务中国共产党的宗旨，是共产党员一切行动的出发点和归宿，如何做到“全心全意”而不是“三心二意”？如何扎根群众而不是远在庙堂做“官老爷”？重视以人为本是关键：首先坚决破除官本位思想，时刻牢记手中权力来   源人民，没有百姓的支持就没有现在的位子；其次要深入践行群众路线，扎根社区，经常与百姓沟通，把群众反映的问题听进耳里，装进心里，尽快解决；最后在与群众沟通的时候注   意用语文明，举止得体，同时还要善于发现问题，及时遏止社群治安灾害实践的苗头，防患   于未然。

第二，明晰权力责任，守好“纪律线”。古人云：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾   曹州县吏，一枝一叶总关情。”领导的权力更多体现为对群众的负责，这种责任重于泰山， 我们在工作中要踏踏实实干事，为民谋福利，为民求福祉。首先要敢担责任，为了服务群众   不怕犯错，要积极有为的干实事，做好事，让民信任。其次要相信党和政府为我们建立的容错机制，抛除后顾之忧，撸起袖子使劲干。例如在社区工作中经常为贫困家庭发放补助金，   补助金的发放是否到位，过程是否公开透明不仅仅是考验我们是否值得群众的重托，还关乎党纪，国法，因此，只有真正绷紧“以人为本”的生命线，我们才能发自内心的不贪，不腐，不违法乱纪。

第三，维护群众利益，当好“勤务员”。社群基层服务工作涉及百姓生活方方面面，解决百姓的法律纠纷，社群家庭矛盾，弱势群体的帮扶，计划生育，文体等等，如何能都在千头万绪中心不乱，遭受委屈后不气馁？有一颗“勤务员”的心态很重要，万般琐事在群众心里都是大事，在被群众误解之时不妨换位思考一下，把群众当成我们的家人，把群众的问题当作自己家的问题，把社区老者想象成自己的祖父母，我们自然就能不被负面情绪击垮，加快脚步，提高效率的为群众解决问题，切实的维护好群众利益。

第四，发展成果惠及人民，干好“传达员”。基层工作者是一架桥梁，是沟通政府和百姓的桥梁，但是，在现实生活中经常存在这一种窘境：“国家出台的优惠政策百姓不了解”，其实， 这就是基层“传达”失灵的表现。所以，在面对社区中的人员种类多，构成复杂的现实语境下，我们要坚持“以人为本”的原则不动摇，坚决不让一户落队，在宣传利好政策时，可以采取社区出入口拉条幅，社区广播，业主论坛发帖子，业主微信群发布消息等手段，同时，针对老年人和行动不便的人我们还可以登门拜访，入户告知，切实做好“传达员”的工作。

总之，“以人为本”是我们政府从管理型政府向服务型政府转变的一种表现，也契合了“科学发   展观”的内在要求，有效的缓解干群之间的矛盾，用基层工作者踏实的服务，集全体人民凝聚力的“最大公约数”。

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