第一题：一名长期在外地务工的群众要办理证件，打电话到派出所长期无人接听，办证需要本人到场,获取相关的办证手续的途径也比较少。你作为该派出所民警，你认为派出所该怎么办?

【参考要素】 应变能力

【参考要点】 1、派出所为群众解决问题是职责所在，要有客服困难尽力解决的决心。 2、电话无人接听需要明确是占线、号码有误等原因解决。需本人到场看是需要采相还是签字等。缺少了解途径可借助网络增加途径。 3、外来务工人员在春节前夕返乡，能否集中办理。 4、以后工作灵活、简化程序、运用网络。

【参考答案】 基层工作情况相对复杂，作为民警需要想办法为群众解决实际问题。题目中所说证件办理困难的问题，主要集中在时间、途径等方面的限制上，作为民警我认为所在派出所应该从以下几点做起。

第一、针对电话打不通的情况，需要立即检查，是硬件上线路、号码等出现了问题，还是软件上人手不够、电话繁忙的问题。前者的话就立即维护并及时公告，后者就在接听时增设自助区域，简化程序，并设专人接听。

第二、针对办理证件需本人到场，可能是需要现场采相或签字确认。如果时间允许可以建议对方回乡办理，如果不允许可以看能否异地联网办理，或公布相片格式等方便对方自己拍照上传，也可以建议其亲人家属携带有效身份证件代为办理。

第三，针对了解途径少的问题，派出所应该及时在网站发布信息，并在警务微博及时更新信息，方便群众查询。 此外，外出务工人员在春节前夕会集中返乡，可以借机宣传并集中办理相关业务。 网络发达的今天，派出所工作要转变工作方式、简化工作流程、提升办事效率，这样才能真正做好群众工作。

第二题 小张和你是政法干警班的同学，一起毕业到基层工作，一段时间后，小张开始埋怨基层工作艰苦，条件差，感觉落差比较大，打算辞职，你该怎么劝他，请现场模拟。

【测评要素】 人际协调能力、应变能力

【参考要点】 (1)听取小张的心声，对小张的心情给予理解。 (2)帮助小张分析基层工作的特点，开导小张。 (3)动之以情，告诉他目前条件的艰苦马上就能改善，挽留他。 (4)勉励小张一起共同努力工作。

【参考答案】 小张，这几天看你闷闷不乐的，昨天找材料无意间看到你桌上有封辞职信。你可千万不能冲动，心里要是有什么不痛快的，就像咱们在学校一样卧谈解心愁。我也知 道，自从毕业后这段时间的工作，没少挨骂没少看群众脸色，刚踏入工作岗位总要有段适应期对不对?前几天咱们单位的老王还夸你处理起事情有条不紊，你可不能 因为一点小挫折就打退堂鼓啊。 工作实际确实不比在学校培训的那么理想化，基层群众的事情繁琐复杂，其实这正是我们警察工作的精彩之处，记得前段时间搞城市文明创建，被我们执法的那个下 跪的小商贩，当时情况紧急，群众围观，场面极其混乱，是你搀扶起他，磨破了嘴皮子劝说乱摆乱卖的危害，耐心的给他讲解相关的政策法规，这才使我们执法工作 得到了很好的开展，其实这看似枯燥的日常工作，很好的将我们所学的知识运用来解决群众的所需，又锻炼我们应急处理和沟通的能力，这就是你经常挂在嘴边引以 为豪的人民警察核心价值观公正、为民，这不就是当初我们立志报考政法干警的初衷么? 尽管经常值班熬夜，24小时待命出警，难免和朝九晚五的生活有一些落差，但正因如此才能挖掘我们的潜能，使我们更快的成长啊。还记得李学长吗?他当时是被 分配到了一个偏远的山村，但他从不抱怨，兢兢业业，两年就通过了遴选考试，工作中获得了多次最美警察、单位精英的称号。我相信以你过硬的专业知识，加上慢 慢积累的经验，你一定可以发展的很好。 现在我们是新人，一些工作上的方式方法运用不当也是情理之中，听说接下来马上会有一次针对我们新入职的培训，机会难得，咱俩一起报名吧。还有啊咱们新的职 工楼下个月正式可以入住了，一切都在慢慢的好起来，我们一起调整心态，努力工作，不要走了好吗?