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【参考】 公立医院招聘面试答题要点（部分）

一、人际沟通类：主要考查人际交往的主动性，角色定位的准确性，复杂情景的适应性，沟通的有效性，处理问题的原则性和灵活性。

1.答题思路：表明态度→解释原因→提出化解方案→避免再次发生。

2.答题技巧：（1）态度：①理性客观：如平复情绪，实事求是；②辩证看待：保持一颗平常心；③换位思考：将心比心；④对事不对人，就事论事（如自我反思，不埋怨对方等）。（2）解释原因：①自身角度：姿态高傲、主动性不够、不够严谨、沟通解释不到位等；②双方角度：缺乏有效沟通，认识角度不同，做事风格不同；③对方角度：对事情不够了解，事情多，有情绪，难免无理取闹、难免嫉妒等。（3）化解方法：①与领导或上级：尊重服从，协助支持，请示汇报，建议沟通；②与同事：尊重理解，以诚相待，加强沟通，团队合作，以工作为重，工作探讨，交流心得，坚持原则（如放低姿态、规范言行举止，分享自己好的方式方法等）；③与患者：解释服务，动之以情，晓之以理，导之以行；④与下属：关心引导，激励提升，责任追究；⑤与亲友：是否违反原则，以工作为先，同时体现对亲友的责任。

3.注意事项：多从自己身上找原因；以人为本，以工作为先；宽容豁达，题目中给出原因的不必找原因。

二、应急应变类：给定一个（紧急、突变、突发）的情景及一个特定的身份，主要考查心理素质和情绪的稳定性及解决问题的能力。

1.答题思路：分析情况→确定任务→解决问题→总结提升。

2.答题技巧：①分析情况：明确自己的身份，分析事件的严重性；②确定任务：化解矛盾或解决问题，可以①+②放在一起叙述；③解决问题：层层假设法，要素调换法；④总结提升：亡羊补牢、减少损失和创新方法等。

3.原则：以人为本，坚持原则，兼顾灵活；工作为重，分轻重缓急；心态稳定，快速反应；言语恰当。

4.注意事项：①内容：穷尽一切对策，分轻重缓急；②言语：体现紧迫性，比如用“迅速、立即、马上”等；沉着冷静，以大局为重。

三、自我认知与职位匹配：主要考查价值观、人生方向和目标、性格特征、优势和劣势。主要测评：自我认知、自我评价及与职位匹配情况。

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